ایئر بی این بی نے مہمانوں کے لیے کاموں کی حد مقرر کی، میزبانوں کی جانب سے شدید ردعمل

ایئر بی این بی نے مہمانوں کے لیے کاموں کو محدود کر دیا، میزبانوں کی جانب سے شدید ردعمل

ایئر بی این بی (Airbnb) نے اپنے مہمانوں کے لیے چیک آؤٹ سے قبل میزبانوں کی جانب سے درکار کاموں کو محدود کرنے کے لیے اقدامات کیے ہیں، جس سے ان صارفین کی دیرینہ شکایت کو دور کیا جا رہا ہے جو اکثر صفائی کی فیس ادا کرنے کے باوجود خود سے کاموں کی ایک فہرست مکمل کرنے کے لیے کہتے ہیں۔ اس اقدام نے جہاں مہمانوں کو راحت پہنچائی ہے، وہیں کچھ میزبانوں کی جانب سے شدید ردعمل سامنے آیا ہے۔

ایک نئی پالیسی اپ ڈیٹ میں، ایئر بی این بی نے میزبانوں کو مہمانوں سے بستر کی چادریں اتارنے، برتن دھونے اور رکھنے، لانڈری شروع کرنے، یا پراپرٹی سے کچرا ہٹانے کا مطالبہ کرنے سے منع کر دیا ہے۔ یہ نئی گائیڈ لائن 20 نومبر یا اس کے بعد کی گئی بکنگ پر لاگو ہوگی۔ یہ تبدیلی چیک آؤٹ کی حد سے زیادہ بوجھل ہدایات اور کچرا نہ ٹھکانے لگانے پر بھاری جرمانے کے حوالے سے برسوں کے ردعمل کے جواب میں آئی ہے۔ بہت سے مہمانوں نے سوشل میڈیا پر اپنی مایوسی کا اظہار کیا ہے، یہ سوال اٹھاتے ہوئے کہ صفائی کی فیس ادا کرنے کے بعد بھی انہیں صفائی کے کاموں کی ذمہ داری کیوں لینی چاہیے۔

تاہم، کچھ میزبان اس اپ ڈیٹ سے خوش نہیں ہیں۔ ایئر بی این بی کے کمیونٹی فورمز میں، کچھ کا کہنا ہے کہ بنیادی صفائی کی ذمہ داریاں حفظان صحت کے حالات کو برقرار رکھنے اور ان کی جائیدادوں کی حفاظت کے لیے ضروری ہیں۔ وہ اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ میزبانوں کو اپنی جائیدادوں کو اگلے مہمانوں کے لیے تیار کرنے کے اخراجات اور عملی تقاضوں کا انتظام کرنا پڑتا ہے۔ ایک میزبان نے تشویش کا اظہار کیا کہ نئی پالیسی ہوٹل جیسے ماڈل کی طرف جھکاؤ رکھتی ہے، جو ایئر بی این بی کی منفرد کشش کو کم کرتی ہے۔ اس میزبان نے لکھا، "مہمانوں کو سست رہنے کی مکمل آزادی دی گئی ہے جبکہ میزبان خطرہ مول لیتے ہیں۔" "تجارتی ہوٹلوں اور میرے نجی گھر کے درمیان اہم فرق ذاتی لمس ہے۔ مہمانوں سے یقیناً یہ توقع کی جا سکتی ہے کہ وہ اپنے برتن دھوئیں یا ڈش واشر میں رکھیں اور اپنی گندی چادریں ہٹائیں۔ اس کے بدلے میں، وہ ایک ذاتی تعلق اور ایک منفرد ماحول سے لطف اندوز ہوتے ہیں جو ایک ہوٹل فراہم نہیں کر سکتا۔ مزید برآں، ہر ممکنہ مہمان کو پہلے سے فہرست پڑھنے اور یہ فیصلہ کرنے کا موقع ملتا ہے کہ وہ کیا پسند کرتے ہیں۔ اگر یہ پابندیاں ہٹا دی گئیں تو یہ مجھے اپنی لسٹنگ واپس لینے اور بارہ سال بعد ایئر بی این بی کو الوداع کہنے پر مجبور کر سکتا ہے۔"

ایئر بی این بی نے نئی پالیسی کے کچھ استثناء بھی بیان کیے ہیں۔ میزبان اب بھی مہمانوں سے خشک سالی کے دوران پانی بچانے یا ایسے علاقوں میں ریچھ پروف کچرے کے ڈبے استعمال کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں جہاں جنگلی حیات کا خطرہ ہو۔ پالیسی میں یہ تبدیلی مہمانوں اور میزبانوں کی توقعات میں توازن قائم کرنے میں ایئر بی این بی کو درپیش چیلنج کو نمایاں کرتی ہے، اور مہمانوں کے خدشات کو دور کرنے کے لیے اٹھایا گیا ایک اور قدم ہے۔ کمپنی کو 2024 میں قیمتوں میں شفافیت کے حوالے سے جانچ پڑتال کا سامنا کرنا پڑا تھا جب میزبان مہمانوں کی بکنگ کے بعد صفائی کی فیس شامل کر دیتے تھے۔ 2023 میں، کمپنی نے کہا تھا کہ 260,000 سے زیادہ میزبانوں نے اپنی صفائی کی فیس کم کر دی تھی یا ختم کر دی تھی۔ مئی 2025 میں، ایئر بی این بی نے دنیا بھر میں سرچ کے نتائج میں بطور ڈیفالٹ کل قیمتیں – بشمول فیس لیکن ٹیکس کو چھوڑ کر – دکھانا شروع کر دیا تھا۔

یہ دیکھنا دلچسپ ہوگا کہ کتنے میزبان یہ فیصلہ کرتے ہیں کہ نئی پابندیاں ایئر بی این بی کو ایک پلیٹ فارم کے طور پر کم پرکشش بناتی ہیں۔ لیکن یہ اقدام مزید ایسے مسافروں کو بھی اپنی طرف متوجہ کر سکتا ہے جو کسی کرائے کی سہولت چاہتے ہیں بغیر یہ محسوس کیے کہ وہ صفائی کے لیے ادائیگی کر رہے ہیں لیکن پھر بھی خود گھر کی صفائی کی توقع کی جاتی ہے۔